약제비 청구지원센터VOL. 06 · 2026 SPRING · FOR PHARMACISTSFOR INTERNAL USE약국에 전용 키오스크를 직접 설치해 드립니다. 약국은 공간만 내주시면 되고, ERP·시스템 도입이 아닙니다. 기기·설치·통신비는 사업단이 부담하며, 매칭 1건당 5,000원 운영지원비와 지도 노출 Basic 세팅을 제공합니다.
Words by 약제비 청구지원센터
보험금청구권은 일반적으로 3년 안에 행사해야 합니다. 하지만 많은 소비자는 소액이라서, 바빠서, 앱과 서류가 어려워서 약제비 청구를 포기합니다. 한국소비자원 조사에서 실손 가입자의 37.5%가 청구를 포기한 경험이 있다고 답했고, 그중 80.1%는 “소액이어서”를 사유로 꼽았습니다.
약국은 약값을 결제한 바로 그 순간 고객을 만나는 거의 유일한 생활 접점입니다. 특히 고령층·만성질환자·장기 처방자·앱 사용이 어려운 고객은 청구 의지가 있어도 본인인증, 보험계약 조회, 서류 확인, 보험사 앱 사용 단계에서 멈추는 경우가 많습니다.
“보험금은 청구한 사람에게만 돌아갑니다.”
약국 키오스크는 이 이탈 지점을 현장에서 줄이는 장치입니다. 약사가 보험 상담을 떠안는 모델이 아니라, 고객이 본인 동의로 직접 접수하고 이후 안내·확인·CS는 사업단이 처리합니다.
아래 숫자는 산업·인구 통계와 소비자 조사를 영업용으로 재배치한 것입니다. 개별 수치는 신뢰 가능한 공개 통계를 인용하되, 그 조합과 해석은 사업단의 내부 영업 관점이라는 점을 분명히 합니다.
2026년 4월 기준, 실손24 청구 건수는 전체 계약 3,915만 건 대비 낮은 수준
한국소비자원 조사 인용 · 내부 영업용 추정의 출발선
약제비처럼 반복되는 소액 지출과 잘 맞물리는 지점
전체 인구의 20.3%, 약국 현장 안내가 필요한 고객층
앱 설치·본인인증·서류 전송 단계의 이탈 지점
산업은 거대하지만, 소비자 권리는 청구해야 작동
본 문서의 “청구 포기 경험 추정 대상”은 실손보험 가입자 약 4천만 명에 소비자원 조사상 청구 포기 경험률 37.5%를 단순 적용한 내부 영업용 추정치입니다. 공식 미청구 보험금 통계처럼 표현하지 않습니다.
직원 추가 업무가 늘어나지 않도록 설계된 운영 협조 모델입니다. 운영지원비, 지도 노출, 공익 이미지, 그리고 자체 IT/AI 운영 체계까지 한 번에 갖춰 드립니다.
키오스크를 사업단이 전부 부담합니다. 약국에는 도입비·구독료·유지보수비가 없고, 매칭 1건당 5,000원 운영지원비만 월별로 정산드립니다. ERP·POS와 연동하지 않는 독립 단말이라 기존 약국 시스템도 건드리지 않습니다.
직원분이 보험 상담을 하는 구조가 아닙니다. 고객이 키오스크에서 직접 접수하고, 이후 안내·확인·CS는 사업단이 처리합니다.
약값 부담을 느끼는 고객, 특히 고령층과 디지털 취약계층을 돕는 ‘생활 밀착형 거점 약국’ 이미지를 만들 수 있습니다.
네이버지도·카카오맵/다음 기본 정보(약국명·주소·운영시간·휴무일·대표 사진)를 점검하고, 과장 없는 소개 문구까지 함께 정리해드립니다.
월별 접수 수, 고객 반응, 이탈 지점, 정산 내역을 한 장으로 정리해 드립니다. 설치 후 문구·동선 개선도 함께 진행합니다.
단순히 기기만 두고 끝내지 않습니다. 접수 흐름, 동의 관리, 알림, 상담 품질, 개인정보 처리 로그를 시스템으로 운영합니다.
약값 결제 직후, 그 동선 안에서 본인 동의로 접수가 끝납니다. 약국 직원이 보험 상담을 떠안는 구조가 아니라, 사업단 상담원이 이후 안내를 맡습니다.
보험금청구권은 일반적으로 3년 안에 행사해야 합니다. 그 사실을 모르고 지나가면 권리 행사 기회가 사라질 수 있습니다.
약값을 결제한 바로 그 순간, 키오스크에서 본인 동의 후 1~2분 안에 접수가 끝납니다. 앱 설치가 어렵지 않습니다.
개인정보 수집·이용 고지, 민감정보 처리 동의, 보관 기간, 삭제 요청 절차를 화면에서 분리해 받습니다.
지급 여부와 금액은 보험사 약관과 심사 기준에 따릅니다. 사업단은 청구 절차 안내와 진행을 돕습니다.
사업단 담당자가 직접 약국을 방문해 결제 동선과 대기 공간을 점검하고, 키오스크 거치 위치를 함께 결정합니다.
사업단이 자체 보유한 키오스크를 가지고 와서 설치·세팅까지 마칩니다. 약국 PC·ERP·POS와는 연동하지 않는 독립 단말입니다.
약사·직원분께 한 문장 안내 스크립트만 공유합니다. 보험 상담은 없습니다.
개인정보·민감정보 동의 화면을 분리해 받고, 약국이 정보를 별도 보관하지 않습니다.
이후 안내·확인 통화·서류 정리·진행 관리는 사업단이 책임지고 진행합니다.
접수 수·이탈 지점·정산 내역을 월별 리포트로 정리해 약국에 전달합니다.
지도 Basic 세팅 점검과 카운터 POP 문구 개선을 분기 단위로 함께 진행합니다.
“설치 후 문구·동선 개선까지 분기 단위로 함께 진행합니다.”
약제비 청구지원센터는 보험금을 받을 수 있음에도 절차를 몰라 청구하지 못하는 소비자를 돕기 위해 만들어진 공익형 IT 사업단입니다. 자체 IT부서와 AI/AX 자동화 설계 역량으로 접수, 동의, 알림, 상담 배정, 리포트, 개인정보 처리 로그를 시스템화합니다.
Pull Quote · 01“보험금은 청구한 사람에게만 돌아갑니다.”
Pull Quote · 02“청구하지 않으면 보험사는 먼저 찾아서 지급하지 않습니다.”
Pull Quote · 03“소비자가 이미 낸 보험료의 권리를 놓치지 않도록 돕는 일입니다.”
약사님이 방문 영업 시 가장 많이 묻는 질문 7가지를 모아 두었습니다. 추가 질문은 아래 연락처로 문의해 주세요.
그 부분을 가장 먼저 줄이려고 키오스크 방식으로 설계했습니다. 고객이 본인 동의 후 직접 접수하고, 이후 안내·확인·CS는 사업단이 처리합니다. 약국은 기기 비치와 간단한 안내만 해주시면 됩니다.
고객 동의, 개인정보 수집·이용 고지, 민감정보 처리 동의, 보관 기간, 삭제 절차를 키오스크 화면에서 분리해 받습니다. 약국이 고객 정보를 별도로 열람하거나 보관하지 않는 구조로 설계합니다. 설치 전 약국용 역할 분리 안내문과 처리 문구를 함께 전달드립니다.
실손24는 좋은 제도입니다. 다만 금융위원회 자료에서도 디지털 취약계층을 위한 제3자 청구와 콜센터 안내가 언급될 정도로, 앱 설치·본인인증·보험계약 조회를 어려워하는 고객이 있습니다. 저희 키오스크는 실손24와 경쟁하기보다 고객이 약국에 온 그 자리에서 청구 행동까지 갈 수 있도록 돕는 현장 안내 장치입니다.
아닙니다. 지급 여부와 금액은 보험사 약관과 심사 결과에 따라 달라집니다. 그래서 저희도 ‘지급을 보장한다’는 식의 표현을 사용하지 않습니다. 핵심은 고객이 받을 수 있는 권리를 3년 안에 놓치지 않도록 접수 기회를 제공하는 것입니다.
취약계층인 어르신분들이 약제비 청구에 혜택을 가장 많이 받습니다. 취약계층 연령대이다 보니 보험상품도 비싸게 가입하는 경우가 있어서 보험 상담 문의도 들어옵니다. 그에 대한 업무협약 지원금입니다.
광고 문구가 아니라 공익 안내 문구로 갑니다. 예를 들면 ‘최근 3년 약제비 보험금, 놓치지 마세요’처럼 소비자 권리 안내 톤으로 구성하고, 약국 브랜드와 동선을 해치지 않도록 디자인을 차분하게 맞춥니다.
초기에는 고객 동선에 맞춰 문구와 배치를 조정하고, 월별 접수 수·문의 수·이탈 지점을 리포트로 드립니다. 자체 IT·AI/AX팀이 있어서 단순 설치가 아니라 사용률 개선 운영까지 함께 진행합니다.
상담 신청 후 영업일 기준 2일 이내에 사업단 담당자가 연락드립니다. 약국 동선 확인, 설치 일정, 정산 구조, 컴플라이언스 문서를 함께 안내해 드립니다.
정식 배포 전 법무·개인정보·약사회·보험업 관련 자문을 권장합니다.
보험금 지급 여부와 금액은 보험사 약관과 심사 기준에 따라 달라집니다.
약국은 보험 상담 주체가 아닙니다. 보험 모집·중개 행위를 하지 않습니다.
고객 본인 동의 없이 개인정보를 처리하지 않으며, 약국은 고객 정보를 별도로 열람·보관하지 않는 구조로 설계됩니다.
매칭 1건당 5,000원의 운영지원비는 환자 유인이나 처방 유도 대가가 아니라, 공간 제공·기기 운영 협조에 대한 정산으로 문서화합니다.
“무조건 지급”과 같은 보험금 지급 보장 표현은 사용하지 않습니다.